Notre Politique Qualité
La Qualité sous-tend la mission principale du laboratoire : garantir des résultats fiables dans les meilleurs délais, indispensables à la prise en charge médicale des patients.
Au service de notre mission de soin, la Qualité implique l'ensemble des tâches que le laboratoire traite au quotidien et recouvre les aspects médicaux, techniques et organisationnels de notre activité.
L'accréditation : La qualité à chaque étape de l'analyse
Le laboratoire KUATE est engagé dans une démarche qualité depuis 2010, c'est à dire qu'il s'attache à assurer le contrôle de toutes les étapes de l'analyse, du prélèvement jusqu'au rendu des résultats. Cette évaluation permanente et systématique de nos pratiques garantit la fiabilité de notre exercice.
Nous faisons évoluer nos processus avec les derniers progrès techniques et scientifiques afin d'offrir une amélioration continue de nos services. Enfin nous organisons la formation continue du personnel.
- Dès 2013, engagement volontaire dans une démarche « QUALITE »
- En 2017, obtention de l'accréditation par le « COFRAC » (COmité FRançais d'ACcréditation) selon le référentiel de la Norme NF EN ISO 15189
(Accréditation n°8-3968 Liste des sites et portées disponibles sur site cofrac : www.cofrac.fr).
Cette accréditation est une condition essentielle pour instaurer une relation de confiance avec les prescripteurs de manière à maintenir et améliorer la marque COFRAC .
Le document COFRAC GEN REF 11. "Règles générales d’utilisation de la et rendus sous accréditation."
La fiabilité des résultats des analyses de biologie médicale
Nous nous assurons de l'exactitude et de la précision des dosages que nous réalisons par le passage pluri-quotidien de contrôles. Le suivi de ces contrôles nous permet d'affirmer la fiabilité et la stabilité de nos systèmes d'analyses.
Des résultats d'analyses disponibles dans la journée, ou à J+1 pour l'essentiel des paramètres
Les analyses de biologie médicales usuellement prescrites, dites "de routine", sont réalisées par nos équipes sur notre plateau technique.
Concernant ces analyses de routine, tous les échantillons prélevés au sein de nos laboratoires sont analysés le jour même.
Nous sommes ainsi en mesure de remettre vos résultats dans la journée si vous êtes prélevés avant 10h30.
Certaines analyses dites "de biologie spécialisée" sont transmises à des laboratoires extérieurs. Les délais du rendu de résultat dépendent alors du temps d'acheminement des prélèvements et de l'organisation du laboratoire partenaire, La liste de ces analyses est consultable ICI
Dans un contexte d'urgence, nous prenons en charge les analyses de manière prioritaire afin de raccourcir les délais de traitement d'analyse et de transmission des résultats aux prescripteurs
Lorsque les analyses sont prescrites dans un contexte d'urgence médicale, les résultats sont transmis dans un délai maximal de 3h00 heures après l'enregistrement du dossier.
Après avoir validé les résultats, le biologiste médical les transmet au prescripteur et s'assure de leur bonne réception.
La confidentialité des dossiers patients
Afin de préserver la confidentialité de vos données médicales, nous avons mis en place des procédures rigoureuses concernant le rendu des résultats.
Ainsi un « ticket de confidentialité » vous sera remis lors du prélèvement et systématiquement demandé à la remise du compte-rendu d'analyses. Les résultats de certaines analyses « sensibles » ne pourront pas être communiquées par téléphone ni remises à un tiers.
Certes ces mesures peuvent sembler contraignantes mais elles garantissent le respect du secret médical et professionnel.
Notre Expertise en biologie médicale : la prestation de conseil
La prestation de conseil c’est l’expertise, par le biologiste, des demandes d’examens de biologie médicale et de leurs résultats.
Le biologiste médical peut renseigner votre médecin dans le choix des examens à prescrire en l'informant sur les différentes possibilités d'analyses et leur intérêt. En cas de résultats préoccupants nécessitant une prise en charge rapide, le biologiste contacte votre médecin pour l'informer.
Le biologiste, à chaque fois qu'il l'estime nécessaire, vous transmet ses commentaires lorsqu'ils sont utiles à vos soins. Dans la mesure de sa disponibilité, un biologiste est présent dans chaque laboratoire pour interpréter, à votre demande, les résultats d'analyses